Peru

 

Productos Corporativos

CWT Portal:

El portal es nuestra herramienta en línea que ofrece a nuestros clientes la posibilidad de manejar todos las etapas de sus viajes de negocios a través de un sistema basado en web.

El portal esta dividido en 5 sectores:

1. Servicios antes del Viaje.
2. Servicio de Reservas.
3. Servicios durante del Viaje.
4. Servicios post Viaje.
5. Servicios Generales.

CWT Portrait:

Portrait es nuestra herramienta en línea que permite a nuestros clientes crear su propio perfil de viajero.   Esto asegura la precisión y relevancia de toda la información del cliente. Para mantener la información actualizada, nuestro sistema de administración de perfiles envía periódicamente a los viajeros un correo sencillo de interpretar para la verificación y actualización de su perfil.   Portrait interactúa con nuestro sistema de reservas, por lo que la información de los   viajeros estará actualizada y disponible en el momento de la reserva.

Los datos que se encuentran en el portrait ayudan a:

* Mejor control de la información relacionada con las preferencias del viajero.
* El ingreso y mantenimiento del perfil lo hace el pasajero, sin la intervención del consultor de viajes.
* Ahorro de tiempo en el proceso de reserva.
* CWT y el pasajero acceden a la misma información.
* Información actualizada al día.
* Training y HelpDesk de CWT..

Programa de Hoteles CWT:

Un portafolio de más de 13,000 hoteles en el mundo, con los cuales negociamos tarifas corporativas y descuentos especiales exclusivos para nuestros clientes. Desarrollamos sociedades estratégicas con este selecto grupo de compañías hoteleras, quienes comparten nuestros objetivos: proveer valor agregado, y ofrecer los más altos niveles de servicio. Los niveles pueden ser reservados sólamente a través de las oficinas de Carlson Wagonlit, lo que incluye beneficios adicionales para el cliente.

CWT Preview

Nuestro sistema de reportes generados a través de Internet. Permite localizar a pasajeros en zonas de catástrofes o en zona de accidentes, por ejemplo en casos de terremotos, huracanes o accidentes aéreos, Nos permite saber si hay pasajeros en vuelo o en viaje al lugar de destino. Además, al instante en que recibimos cualquier tipo de alerta, generamos un reporte de todas las reservaciones que se encuentran en el área afectada, aún si el ticket aéreo no ha sido emitido, permitiendo a nuestros clientes/pasajeros tomar las precauciones adecuadas.

Algunos de los reportes que provee Preview son: 

*Detalle de pasajeros en vuelo.
*Detalle de pasajeros en ruta.
*Detalle de pasajeros en determinado vuelo.
*Búsqueda de pasajeros en un determinado destino, fecha y vuelo.
*Reportes en casos de alertas o catástrofes: Permite localizar al pasajero.

Aplicación CSA (Customer Service Application):

Aplicación de Servicio al cliente basado en web. Provee un sistema automatizado y efectivo de seguimiento. Ha sido diseñado para asegurar un ingreso fácil y el procesamiento de cada incidencia en el servicio al cliente. Este producto nos permite llevar un registro de todos los reclamos recibidos para luego devolverles un reporte con la situación de los mismos. Todas las incidencias son registradas en una base de datos centralizada, la cual permite generar reportes y análisis a nivel local, nacional e internacional.

CWT - Ulisse:

Este producto registra todas las operaciones diarias y ofrece reportes (en papel o electrónicos) . Los servicios por centros de costo y pasajero pueden ser filtrados por fecha de emisión de estos así como por fecha de facturación. Estos reportes permitirán a los clientes llevar un control de la documentación contable que reciban de nuestra empresa. Se informará el comparativo de la tarifa pagada, la tarifa mas alta y la más baja disponible, así como también el ahorro obtenido por la aplicación de los acuerdos corporativos firmados entre el cliente y los proveedores.    

CWT World One 2:

Sistema desarrollado por Carlson Wagonlit Travel y utilizado por más de 120 empresas en el mundo, permite proveer información consolidada de los viajes por país así como también generar información regional y global de la cuenta/cliente :

Ventajas para nuestras empresas clientes:

*Reporta información al cliente sobre los rubros de viajes.
*Provee información estadística.
*Consolida información de múltiples países, en múltiples monedas.
*Permite consolidar información a nivel local, regional o global.
*Extrae datos para preparar reportes en el sistema InterAct.
*Provee información consolidada de viajes, permitiendo ver claramente los ahorros corporativos.  

 

Carlson Wagonlit Travel tiene distintas herramientas que nos ayudan a mantener una comunicación fluida con nuestros clientes. Estas comunicacines son enviadas por e-mail a la dirección autorizada, dada por el cliente. 

-        CWT TRAVELLER   Mantiene informado al viajero sobre cualquier tipo de información relacionada a su viaje,como por ejemplo huelgas, alertas metereológicas, cambios en los requirimientos de la visa, etc.

-       CWT HOY   Provee información sobre las tarifas especiales para el día.

-     CWT ESCOGE TU DESTINO   Brinda información relevante para viajes de placer, beneficiando a los clientes en sus vacaciones . Incluye promociones para destinos turísticos.

Servicio Internacional de Asistencia 24 horas:

Servicio no tercerizado, localizado en el aeropuerto londinense de Heathrow, donde se le presta asistencia oportuna a los viajeros de negocios durante las 24 horas del día, los 365 días del año y por personal propio trilingüe. Exclusivo para todos los pasajeros de Carlson Wagonlit Travel que se encuentran de viaje en cualquier lugar del mundo.    

Servicio Nacional de Asistencia 24 horas:

CWT Peru ofrece a los clientes locales una línea directa de Asistencia Telefónica las 24 horas del día. Nosotros podemos ayudar a nuestros clientes a hacer reservaciones y emitir tickets cuando lo requieran, si es necesario, fuera del horario de oficina.Nuestro servicio incluye asistencia en el Aeropuerto Internacional si el cliente necesita soporte por alguna razón específica.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Herramientas para Comunicación: Customer Service Application(CSA):   CWT - Backoffice - ULISSE: World One 2: Preview : CWT Portrait:Carga de Perfiles de Viajero CWT Hotel Programme:

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